Bonjour,

suite a un changement professionnel, j'ai contacté mon service client sfr au 900 pour leur demander de migrer mon forfait
webphone 2h en forfait bloqué 40mn 14.90€ .

j'ai eu 2 personnes qui mon indiqué que ce serait 60€ de frais de migration mais impossible de me passer le service migration,
on me redemande de rappeler dans 1 heure que je fait gracieusement sur mon forfait.

La bizarrement j'ai une nouvelle personne qui me dit 60€ comme les autres, au moment de me passer le service en question on me dit 200€ et que les conditions on changé depuis juillet, mais il ne m'ai impossible d'avoir ce document par mail.

Car quand on lis sur le site sfr.fr :

En cas de migration d’un Forfait Illimythics 5 Webphone vers un autre forfait non bloqué SFR (hors Les Minis de SFR) dans les 6 mois suivant la souscription ou le renouvellement de mobile, des frais de migration de 100€ seront facturés (hors migration vers un forfait Illimythics 5 iPhone, Illimythics Pro commercialisé à partir du 19/01/10, 24/24 Pro, 24/24 Pro Advanced, 24/24 Pro Premium). En cas de migration d’un Forfait Illimythics 5 Webphone vers un Forfait Bloqué SFR : Appelez votre Service Client pour en connaître les modalités. Détails et conditions en point de vente.

En plus on parle dans les 6 mois sauf que la je suis au dessus des 6 mois.

car toutes conditions générales de ventes doivent êtres indiqués sur le site web

Bonjour,

J'ai était dans une boutique SFR pour voir leur réaction. La meilleur réponse " plus de 6 mois vous n'avez rien a régler " et après non non avec le forfait webphone c'est autre chose.

J'ai demandé leur documentation les CGV et regardé sur le site il n'y a strictement rien indiqué sur ses fameux frais de migrations avant et après, mais SFR incapable de me fournir ses informations.

La meilleur j'ai mis un message sur le forum SFR et comme par hasard mon message a disparu.

Je vais reposter mon message et faire un screenshoot, pour avoir la preuve.

Je vient de soulever peut être un lièvre ???

Rebonjour,

mon service client le 900 ma contacté aujourd'hui "il m'ont expliqué que toutes les CGV n'était pas indiqué
sur leur livret fournie avec tous leurs abonnements.

La migration était possible au bon vouloir de SFR pour le montant des frais, mais pourtant je leur ai bien
indiqué que sur leur catalogue "LE GUIDE SFR" page 23 :

En cas de migration d’un Forfait Illimythics 5 Webphone vers un autre forfait non bloqué SFR (hors Les Minis de SFR) dans les 6 mois suivant la souscription ou le renouvellement de mobile, des frais de migration de 100€ seront facturés (hors migration vers un forfait Illimythics 5 iPhone, Illimythics Pro commercialisé à partir du 19/01/10, 24/24 Pro, 24/24 Pro Advanced, 24/24 Pro Premium). En cas de migration d’un Forfait Illimythics 5 Webphone vers un Forfait Bloqué SFR : Appelez votre Service Client pour en connaître les modalités. Détails et conditions en point de vente.

Moi je leur explique que je suis au dessus des 6 mois et que les autres opérateur ne demande aucun frais pour une migration au dessus de 4 mois.

Alors je leur demande une nouvelle fois ou je peut trouver les informations qu'ils me donnent, il me demande juste après de faire un courrier au service client ou un fax pour avoir une réponse de leur part, a ce moment je leur explique que j'ai fait une demande de médiation en passant par le site http://www.lesarnaques.com, " je vous demande 30s pour vérifier ses informations ...... 30s après, notre médiateur va vous recontacter, alors je leur répond " pourquoi vous êtes incapable de répondre directement a ma question sur les CGV ??? .

J'attend avec impatience leur nouvelle appelle pour avoir une réponse.

Je remarque une nouvelle fois que sur leur forum SFR que mes messages on étaient modifiés et bien sur sans réponse.

Merci d'utiliser le bouton Editer sur votre premier message au lieu de poster plusieurs messages à la suite. Cela facilitera la lecture de votre sujet.

Ceci est un message généré automatiquement.


_________________
Mieux vaut être le roi des fous que le fou du roi ...
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Je ne répond pas aux MP non sollicités, merci.

Bonjour,

je travaille au service migration de sfr depuis l'ouverture de ce service en septembre 2009.

Voici les conditions claires et précises appliquées, même si les chargés de clientèle FRONT (ceux qui ont directement le client en ligne) s'emmelent les pinceaux dans les procédures migrations.

LE PASSAGE D'UN ABO VERS UN FORFAIT BLOQUE EST GRATUIT QUAND LE CLIENT N'EST PLUS ENGAGé !

Des lors que le client est encore engagé, il y a des frais !

Une ligne abo peut migré en FFB dès 6 mois d'ancienneté : avant cela est techniquement impossible ! Ne pas confondre technique, et gratuité à 6 mois !

Au dela de 6 mois :
- frais de 60€ pour migrer
- sauf 200€ si le client a le Forfait FUll Internet ou WEbphone et ce meme si il n'a que l'option webphone ! Ex : un client a un forfait essentiel 1h à 25.90€ + option webphone à 15€ pour utiliser son iphone, il payera 200€ !
Effectivement supprimer l'option webphone ou le forfait webphone pour n'avoir que 60€ est une solution ! seulement supprimer ceci dans les 6 premier mois est factuté 100€ ! c'est compliqué


Apres il est clair que nous exonerons pas les frais !

Personnellement quand un client de bonne foi m'annonce qu'à plusieurs reprises on a annoncé 60 et que c'est 200 et que le client est sympathique j'exonere les 140€

Cela reste encore un peu flou si cela n'est pas marqué dans les CGV....

Quand je lis ça :

Citation:

En cas de migration d’un Forfait Illimythics 5 Webphone vers un Forfait Bloqué SFR : Appelez votre Service Client pour en connaître les modalités. Détails et conditions en point de vente.

Ca fait très "je facture ce que je veux et quand je veux..." encore une aubaine pour 30millions de conso .


_________________